太陽光・蓄電池が故障したら、どこに相談する？｜販売店がなくなったときも

パワコンにエラーが出た、蓄電池が動かない、発電量が急に減った。そんなとき、まずどこに相談すればいいのでしょうか。太陽光や蓄電池は、売った会社・工事した会社・機器のメーカーが別々のこともあり、迷いやすいところです。メーカーと公的な資料で、順番を確かめます。

相談する順番

1. まず、買った販売店（工事した会社）へ。三菱電機は、保証の申し出は「お買い上げの販売店」へと案内しています。工事が原因の不具合は、施工の保証で見ることになります
2. 販売店に連絡がつかないときは、機器のメーカーの相談窓口へ。保証書と、機器の型番・設置日を手元に用意する
3. 修理や点検を、ほかの施工店に頼むこともできる。ただし保証の扱いは、メーカーに先に確かめる

三菱電機「保証について」。日本電機工業会などの資料（2025年11月）は、不具合が見つかったらメーカーや販売店に再点検や修理・交換を相談するよう書いており、修理などは有償になる場合があるとしています。東京都の冊子（2025年1月）は、販売店・工務店・メーカーを相談先の候補としてあげています。

安全に関わるときは、先に止める

焦げたにおい・煙・パチパチという音があるときは、相談の前に、取扱説明書の手順で機器を止めます。煙や火が見えるときは、近づかず消防へ（蓄電池から異音・焦げたにおいが出たら、火災の多くはパワコン・接続箱から）。

販売店がなくなったら

太陽光の販売や工事をする会社がなくなることもあります。東京商工リサーチの集計では、太陽光関連事業者の倒産は2017年に年87件で、その後は減る傾向でしたが、2020年も1〜7月で44件ありました。主な原因は販売不振でした。

東京商工リサーチ「2020年1-7月『太陽光関連事業者』の倒産状況」（2020年8月28日）。製造・卸売・小売、設置工事、売電事業などをふくむ数字で、家の太陽光の販売店だけの数ではありません。

• 機器の保証：メーカーの保証書にもとづくので、まずメーカーの窓口に、保証が受けられるかと手順を確かめる
• 工事の保証：工事した会社が出した保証は、その会社がなくなると受けられなくなるおそれがある。契約書の保証の欄で、誰が保証するのか、工事保険などがあるかを確かめておく（保証の確認ポイント）
• 持ち主が変わったとき：三菱電機は、販売店か技術相談センターに直ちに連絡するよう案内している（相続したとき、家を売るとき）
• 点検・修理：ほかの施工店に頼むときは、機器の型番と設置の図面を見せると話が早い

ふだんからそろえておく書類

東京都の冊子は、次の書類をなくさないよう保管することをすすめています。三菱電機は、保証書は再発行できないとしています。

工事のあとに受け取る書類と写真の一覧は工事後に受け取る書類と写真にまとめています。

「点検が義務になった」と言われたら

日本電機工業会などの資料は、「点検が義務化された」という勧誘に注意し、契約の前に、販売店・施工店や機器メーカーに、自分の設備が定期点検の義務の対象かを確かめるよう呼びかけています（家の太陽光の点検）。