訪問販売の契約を「タブレットでサイン」した｜契約書がメールで届く場合のクーリング・オフと確かめること

紙の契約書がない契約も、クーリング・オフの対象です

最近は、営業の方が持ってきたタブレットに指でサインし、契約書はあとからメールで届く、という契約もあります。「紙をもらっていないけれど、ちゃんと契約になっているのか」「クーリング・オフの8日はいつから数えるのか」と迷う方がいます。

訪問販売の契約書面は、2023年6月1日から、お客様の事前の承諾があれば、紙の代わりに電子メールなどの方法で渡せるようになりました。電子で受け取った場合も、クーリング・オフのしくみは変わりません。

電子で渡すための前提

制度をつくる前に国の検討会がまとめた報告書（2022年10月）は、電子で渡す場合について、次のような考え方を示していました。実際の手続きは、施行規則などで定められています。

「特定商取引法等の契約書面等の電子化に関する検討会 報告書」（2022年10月）による。

確かめること

• 契約書のメールやPDFが届いているか。届いた日はいつか（メールの受信日時を保存）
• PDFが開けて、型番・数量・価格・クーリング・オフの説明が読めるか（書面のチェック表）
• 電子で受け取ることを承諾した記録（署名や入力）と、その説明を受けたか
• 承諾したことや受け取り方を書いた紙の控えを受け取ったか
• ふだんメールを使わない方が、営業の方に言われるままタブレットで手続きしていないか

クーリング・オフの出し方は同じ

電子で契約書を受け取った場合も、クーリング・オフの通知は、はがきなどの書面か、メールなどで出せます。通知は出した時に効力が生じます。出し方と記録の残し方はメール・フォームでのクーリング・オフのページにまとめています。

PDFの契約書でも、価格は確かめられます

メールで届いた契約書のPDFや、その画面の写真を送っていただければ、同じ条件での参考価格との差をお伝えします。