契約したばかりの方へ
お店・展示会・ネット・電話で契約した蓄電池は、クーリング・オフできる？｜契約の場所と呼ばれ方で変わる。判定表と、使えないときの3つの入口
この記事でわかること
- お店や営業所に自分から出向いて結んだ契約、ネットで申し込んだ契約には、原則としてクーリング・オフはありません
- ホテル・公民館などでの短期の展示販売は、最低2〜3日以上の期間、商品の陳列、固定的な施設といった店舗に似た条件がなければ、訪問販売に当たります
- 電話で勧誘されて契約した場合（電話勧誘販売）は、書面を受け取ってから8日のクーリング・オフがあります
クーリング・オフは、すべての契約にあるわけではない
「8日以内ならやめられる」と思っていたのに、お店で契約したらクーリング・オフはできないと言われた、という相談があります。クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売など、特定商取引法で決まった取引にある制度です。
けれども「お店で契約した」「イベント会場で契約した」場合でも、契約に至った経緯によっては、訪問販売に当たることがあります。場所と、呼ばれ方の両方で確かめます。
契約のしかたと、クーリング・オフの有無
| 契約のしかた | クーリング・オフ | 根拠 |
|---|---|---|
| 自宅に来た営業と契約 | あり（8日） | 訪問販売（特定商取引法9条）。自分から「契約したいので来て」と呼んだ場合は対象外になることがあります（呼んだ場合の記事） |
| お店・営業所に自分から出向いて契約 | 原則なし | 営業所等での契約は訪問販売に当たりません |
| 「当選しました」「特別に選ばれました」などと、目的を告げずに呼び出されて、お店で契約 | あり（8日） | アポイントメントセールスは訪問販売に当たります |
| 路上やお店の外で声をかけられ、お店に連れて行かれて契約 | あり（8日） | キャッチセールスは訪問販売に当たります。店頭での呼び込みはキャッチセールスではありません |
| ホテル・公民館・ショッピングモールなどの催事で契約 | 催事の中身による | 最低2〜3日以上の期間にわたり、商品を陳列して自由に選べ、固定的な施設がある場合は営業所等とされ、そうでなければ訪問販売に当たります |
| 電話で勧誘されて、電話や郵便で契約 | あり（8日） | 電話勧誘販売（特定商取引法24条） |
| ネットや広告を見て、自分から申し込んだ | なし | 通信販売にはクーリング・オフはありません。商品の返品は、広告に返品の特約がなければ、受け取って8日以内ならできます（送料は買った側の負担、15条の3）。工事を含む契約では、当てはめ方を契約ごとに確かめます |
消費者庁「特定商取引法ガイド」、福島県消費生活課の解説、特定商取引法による。営業のため・営業としての契約（事業用）は、特定商取引法の対象外です（26条）。実際に当たるかどうかは、契約の経緯によります。
判定表：あなたの契約は？
契約のしかたから、当てはまる決まりを出す
当てはまりそうな取引 ―
クーリング・オフ ―
―
消費者庁と自治体の解説をもとにした目安で、法律上の判断ではありません。当てはまるか分からないときは、契約書と、呼び出されたときのはがき・メール・チラシを持って、消費生活センター（188）に相談できます。
クーリング・オフが使えないときの3つの入口
| 入口 | 使える場合 |
|---|---|
| 消費者契約法の取り消し | 事実と違う説明（不実告知）、将来の不確かなことを確実と言う（断定的判断）、不利なことを隠す、帰らせてくれないなどで契約した場合。お店やネットの契約でも使えます（消費者契約法の記事） |
| 違約金の上限 | 契約書の違約金が、同じような契約で生じる平均的な損害を超える部分は無効です（消費者契約法9条）。工事を頼む契約なら、仕事が終わる前は、損害を賠償して解除できます（民法641条） |
| 契約に書いてある解約の条件 | 販売店の約款に、独自の解約の決まりやキャンセルの期間があることがあります。契約書の裏面や約款を確かめます |
「お店だからクーリング・オフはできません」と言われたら
どうしてお店に行ったのか（自分から行ったのか、呼び出されたのか）で変わります。「無料点検の結果を説明するので来てください」「抽選に当たったので来てください」と言われて行った場合は、そのときのはがきやメールを残してください。
やめるか迷ったら、先に価格を確かめる
クーリング・オフが使えるかどうかと同じくらい、その契約の価格が妥当かどうかも、決める材料になります。見積もりの価格が、同じ条件の参考価格と比べてどうかを確かめておきましょう。
その見積もり、
もう一つの目で確かめませんか。
契約書や見積書の写真を送ると、担当者が同じ条件での参考価格と差額をご報告します。確認は無料、写真は撮ったままでOKです。
差が40万円以内なら、今の会社さんをおすすめします
書類が手元にない方も、分かる範囲でご相談いただけます。電話の受付時間 10:00〜19:00（年末年始を除く）
出典・参考にした資料
法律や制度は改正されることがあります。最新の内容は、各リンク先でご確認ください。ほかの記事の数字も、データ集に出典つきでまとめています。