蓄電池の口コミ・比較サイトは広告？｜2023年10月からのステマ規制で見る「広告かどうか」の見分け方

蓄電池を調べると、「おすすめランキング」「口コミで評判の会社」といったページがたくさん出てきます。営業の人が、SNSの投稿や「お客様の声」を見せてくれることもあります。

その口コミは、本当に使った人が自分から書いたものでしょうか。それとも、会社が頼んで書いてもらったものでしょうか。2023年10月から、その違いには法律の決まりがあります。

2023年10月からの決まり

2023年10月1日から、「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」（ステルスマーケティング、ステマ）は、景品表示法で禁止される不当表示になりました。消費者庁のQ&Aから、要点です。

消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」によります。「」の中は原文です。

この口コミは「広告」？ 4つの例

例1・例2のような口コミを、広告と分からない形で出すと、ステマになります。ただ、見る側からは、頼まれたかどうかが見えないのが難しいところです。

「個人の感想です」でも違反とされた例

消費者庁は2024年8月、ある会社の公式サイトの「お客様の声」「SNSでも話題」の欄について、措置命令を出しました（蓄電池とは別の業種です）。

消費者庁の措置命令の公表資料（2024年8月9日）によります。会社名は伏せています。

営業の資料やホームページの「お客様の声」も、頼んで書いてもらったものかを聞いてみる価値があります。

口コミ・比較サイトを見るときに確かめること

• ページの上のほうや、投稿の近くに「広告」「PR」「プロモーション」などの表示があるか。小さすぎたり、見えにくい場所だったりしないか
• サイトの運営者は誰か。見積もりの紹介で収入を得る会社が運営していないか（運営者情報のページ）
• ランキングの順位の決め方が書いてあるか（No.1表示の記事）
• 「お客様の声」は、会社が頼んで書いてもらったものか、報酬や特典はあったか
• 良い点だけでなく、価格や条件など、比べるための数字が書いてあるか

広告であること自体は、悪いことではありません。大事なのは、広告だと分かったうえで読むことです。公開されている「後悔」の声を集めた記事（「蓄電池 後悔」の質問を分類した記事）や、営業でよく聞く言葉の記事（営業の言葉を集めた記事）もあわせてどうぞ。