契約したばかりの方へ
解約が難航したときの「時系列メモ」の作り方｜消費生活センター・弁護士に渡すと話が早い形
この記事でわかること
- 消費者庁の教材は、相談の前に関係する資料を手元に置き、経緯をメモにまとめておくとよいとしています。国民生活センターも、約款・契約書・広告などをできるだけ集めるよう案内しています
- メモは「日付と時刻」「相手（会社名・担当者名）」「方法（訪問・電話・書面・メール）」「内容」「残っている証拠」の5つの欄で、1回のやりとりを1行にします
- 思ったことではなく、言われたこと・したことを書きます。言われた言葉は、覚えている範囲でそのまま書きます
先に答え：1回のやりとりを1行に、5つの欄で
消費者庁の教材は、相談する前に「関係する資料などを手元に置き、トラブルに巻き込まれた経緯などをメモなどにまとめておくとよい」としています。国民生活センターも、約款・契約書、きっかけになった広告やパンフレットなどをできるだけ集めておくよう案内しています。
経緯のメモは、話の順番がそろっていると、相談を受ける人が早く状況をつかめます。次の5つの欄で、1回のやりとりを1行にします。
| 欄 | 書くこと |
|---|---|
| 日付と時刻 | 分からなければ「○月上旬」などでよい |
| 相手 | 会社名と担当者名。名刺の会社と契約書の会社が違えば両方 |
| 方法 | 訪問・電話・書面・メール・LINEなど |
| 内容 | 言われたこと・したこと。言われた言葉は覚えている範囲でそのまま |
| 残っている証拠 | 書面、メール、写真、録音、着信履歴など。なければ「なし」 |
書き方の例
| 日付 | 相手・方法 | 内容 | 証拠 |
|---|---|---|---|
| 10月3日 14時〜19時 | A社 B氏・訪問 | 点検と言って来訪。「今日決めれば補助金が間に合う」と言われ、蓄電池の契約書に署名 | 契約書の控え、名刺 |
| 10月5日 | A社・書面 | クーリング・オフの通知を販売店と信販会社に送った | はがきの写し、郵便の記録 |
| 10月8日 10時 | A社 B氏・電話 | 「工事の準備が済んでいるので解約できない」と言われた | 着信履歴、メモ |
記入の例として作った架空の内容です。自分の場合に合わせて書いてください。
記入欄：入力すると、そのまま写せる形にまとめます
1回のやりとりずつ足していく
まとめたメモ（0行）
入力した内容はこのページの中だけで使い、どこにも送りません。ページを閉じると消えるので、コピーしてメモ帳やメールに貼って保存してください。
メモと一緒にそろえるもの
- 契約書・約款・申込書の控え、ローンの申込書の控え
- 見積書、パンフレット、チラシ、名刺
- やりとりしたメールやLINEの画面（スクリーンショット）
- 請求書、支払明細、振込の控え
- 会話の録音があれば、その日付
- クーリング・オフや解約の通知を出したなら、その写しと郵便の記録
消費者庁の教材と国民生活センターの「相談時のポイント」で挙げられているものに、ローンの書類を足した。
書くときのこつ
- 思ったことより、言われたこと「だまされたと思った」より、「『今日決めないと補助金が出ない』と言われた」のほうが、相談先が判断しやすくなります。
- 分からないところは空けておく思い出せない日付を推測で埋めず、「○月上旬」「不明」と書きます。
- 新しいやりとりは、その日のうちに足す電話のあとすぐに1行足すと、言葉が正確に残ります。
- 早めに相談する国民生活センターは、案件によっては1日でも早い対応が有効な場合もあるとしています。クーリング・オフは期限があります。
相談先ごとにできることはどこに相談する？、話し合いで決まらないときの手続きは金額で変わる法的な手続き、国民生活センターの紛争解決委員会の事例はADRの事例にまとめています。
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出典・参考にした資料
法律や制度は改正されることがあります。最新の内容は、各リンク先でご確認ください。ほかの記事の数字も、データ集に出典つきでまとめています。