訪問販売で迷っている方へ
「15年保証だから、お金はかからない」「何があっても無料で直します」｜保証期間中にかかる費用と、保証の条件の確かめ方
この記事でわかること
- 公開されている蓄電池の保証規定の例では、天災・水害・地震・雷・塩害、設置後の移設、使用条件に反した設置、経年劣化などは対象外です
- 保証期間中でも、容量は少しずつ減ります。例の規定では、初期の60%（運転モードによっては50%）を下回るまでは交換の対象になりません
- 「当社の有料点検が保証の条件」と言われたら、メーカーの保証規定の原文に点検の条件があるかを確かめます。販売店の約束なら、会社がなくなったときにどうなるかも確かめます
先に答え：保証は「何でも無料」ではない
保証は、決められた条件の故障を、決められた期間、無償で直す約束です。公開されている蓄電池の保証規定の例では、次のようなものが対象外になっています。
- 天災、水害、地震、火災、雷、塩害、ガス害などによる損傷
- 設置後に置き場所を移したことによる損傷
- 取扱説明書などの使用条件に反した設置環境
- 不適切な取り扱い、外部の配線や機器が原因のもの
- 経年劣化、保証期間が過ぎてからの申し出
公開されているメーカーの保証規定の免責事項の要約。メーカー・機種によって違います（保証規定の読み方）。
保証期間中にかかりうるお金
| 費用 | 確かめること |
|---|---|
| 対象外の故障の修理 | 天災なら、自然災害の補償や火災保険でカバーできるか |
| 容量の減り | 例の規定では初期の60%（または50%）を下回るまでは交換されない |
| 点検 | 点検が必要か、だれが、いくらで行うか |
| ネット・通信 | 見守りやソフト更新にネット接続が要るか（ソフト更新とサポート期間） |
| 移設・撤去 | 引っ越しや屋根工事で動かすときの費用と、保証への影響 |
「何があっても無料」はだれの約束？
メーカーの保証
保証規定に書かれた範囲。例の規定のように申請が販売会社経由のこともあるので、販売会社がなくなったときの窓口も確かめる。
販売店の独自の保証
販売店が自分で約束するもの。会社がなくなれば、使えなくなることがある。書面に範囲と期間を書いてもらう。
口頭で「何があっても無料」と言われたら、その範囲を書面にしてもらいます。書面にできない約束は、あとで確かめようがありません。
「保証を続けるには当社の有料点検が必要」と言われたら
- メーカーの保証規定の原文を見る点検を受けることが保証の条件として書かれているかを確かめます。
- 条件があるなら、だれの点検かメーカーが指定する点検か、どの会社でもよいのか。
- 費用と頻度点検の料金と、何年ごとかを書面で確かめます。
国民生活センターは2025年6月、太陽光の点検商法の相談が急増しているとして、「点検が義務化された」などと言われても、まず点検の要否を確かめるよう呼びかけています（国民生活センターの注意喚起）。パネルの出力保証が使えない条件はこちらにまとめています。
その見積もり、
もう一つの目で確かめませんか。
契約書や見積書の写真を送ると、担当者が同じ条件での参考価格と差額をご報告します。確認は無料、写真は撮ったままでOKです。
差が40万円以内なら、今の会社さんをおすすめします
書類が手元にない方も、分かる範囲でご相談いただけます。電話の受付時間 10:00〜19:00（年末年始を除く）
出典・参考にした資料
法律や制度は改正されることがあります。最新の内容は、各リンク先でご確認ください。ほかの記事の数字も、データ集に出典つきでまとめています。