クーリング・オフを伝えたら「上司が説明に伺います」と言われたら｜会わなくていい理由と、記録の残し方

契約をやめると伝えたら、すぐに電話がかかってきて「上司が説明に伺います」「一度だけ会って話を聞いてください」。会わないといけないのか、会ったら取り消しになるのか、不安になります。

法律の決まりから、会わなくてよい理由と、してよいこと・してはいけないことを整理します。

クーリング・オフは、通知を出した時に決まる

8日以内に書面やメールで通知を出せば、その時点で効力が生じます。業者の了承も、説明を聞くことも、会うことも、条件ではありません。まだ通知を出していないなら、引き止めの話を聞く前に通知を出しましょう（クーリング・オフの記事・メールで通知する記事）。

引き止めについての決まり

特定商取引に関する法律 第3条の2・第6条（e-Gov法令検索）によります。「」の中は原文です。

「説明に伺う」こと自体がすぐに違反になるとは限りません。ただ、断っているのに何度も来る、「今やめると違約金がかかる」と事実と違うことを言う、大声や長時間の居座りで困らせる、といった場合は、これらの決まりにかかわります。事実と違うことを言われて8日を過ぎてしまった場合は、8日を過ぎてもクーリング・オフできることがあります（クーリング・オフを妨害されたときの記事）。

会わずに返す言い方

• 電話には「通知のとおり、契約はやめます。説明は不要です。返金と引取りの予定を書面かメールで送ってください」と伝える
• 訪問の日時を決めない。玄関を開けずに、インターホン越しに同じことを伝える
• 同じ内容を、メールか書面でも送っておく
• 帰ってくれないときは、どうするかを前もって決めておく（訪問販売の断り方の記事）
• 家族がひとりで対応しなくて済むよう、連絡が来たことを家族で共有する

記録を残す

• 通知の控え（はがきの両面のコピーと郵便の記録、メールの送信記録）
• 引き止めの連絡や訪問の日時、相手の名前、言われたこと（できるだけ言葉どおりに）
• 留守番電話、SMS、メール、手紙はそのまま残す
• 返金や引取りの予定についてのやりとり（返金の記事）

何度も来る、怖いと感じるときは、消費者ホットライン188で近くの消費生活センターに相談しましょう。危ないと感じたら、迷わず警察に相談してください。