クーリング・オフを妨害されたら、8日は延びる｜「できない」と言われた・脅されたときのルール

「できない」と言われて8日を過ぎても、終わりではありません

「この契約は特別価格なのでクーリング・オフの対象外です」「もうメーカーに発注したので、クーリング・オフはできません」。こう言われて、8日を過ぎてしまった方がいます。

特定商取引法は、こうした場合のために、8日を過ぎてもクーリング・オフできるというルールを置いています（9条1項ただし書）。

条文のしくみ

特定商取引法9条1項ただし書の内容を、言葉をやさしくして並べると次のとおりです。

1. 業者がしたことクーリング・オフについて事実と違うことを告げた（6条1項違反）、または威迫した（6条3項違反）。
2. その結果お客様がその内容を事実だと思い込んだ、または困惑した。
3. そのために8日の期間内にクーリング・オフをしなかった。
4. このとき業者が、クーリング・オフできる旨を書いた書面を改めて渡し、お客様がそれを受け取った日から8日が過ぎるまでは、クーリング・オフできる。

つまり、業者が改めて正しい書面を渡すまで、8日は数え始まりません。条文は「当該申込みの撤回等を行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して八日を経過した場合」と書いています。

蓄電池・太陽光でよくある言い方

次のような言葉で、クーリング・オフをためらった場合は、このルールに当たる可能性があります。当たるかどうかは、言われた内容とその後の事情で判断されます。

また、何度も電話をかけてきたり、家に来て大声を出したりして、クーリング・オフをさせないようにすることは「威迫」に当たりえます。

処分された実際の言い方

蓄電池の事例ではありませんが、訪問販売の工事で、クーリング・オフについて事実と違うことを言ったとして処分された例があります。

「工事が終わったから」「減額なら応じる」という言い方は、蓄電池・太陽光の契約でも聞かれる形です。8日以内なら、工事が終わっていてもクーリング・オフできます。

記録の残し方

• 言われた言葉、日時、言った人（名刺の名前）をメモする。思い出せる範囲で、その日のうちに
• メール・LINE・SMSの文面は、画面をそのまま保存する（消さない）
• 電話の着信履歴の画面を保存する
• 一緒に聞いていた家族がいれば、その人にもメモを書いてもらう
• 契約書と、受け取った書類は全部まとめて保管する

これからすること

1. すぐにクーリング・オフの通知を出す妨害があったことを書き添えて、書面かメールで販売会社に通知します（ローンを組んだ場合は信販会社にも）。業者が正しい書面を改めて渡していなければ、8日は始まっていないと考えられるためです。
2. 消費生活センターに相談する消費者ホットライン188。言われた言葉のメモがあると、話が早く進みます。

高すぎたのか、まず確かめる

「高すぎた気がするのに、やめさせてもらえなかった」という場合、続けるかどうかを考えるために、同じ条件での参考価格と比べておくことができます。