高齢の親への訪問販売を防ぐ方法｜家族が気づくサインと、声のかけ方

実家の屋根に、見覚えのない太陽光パネルが載っていた。帰省したら、蓄電池の契約書が置いてあった。離れて暮らす家族が気づくのは、たいてい契約したあとです。契約してしまった場合の対応は親が契約してしまったらにまとめています。この記事は、その前に防ぐための話です。

家族が気づきたいサイン

茨城県の見守りチェックリストと、横浜市の研修資料（気づいてつなぐ見守りポイント）は、高齢の方の消費者被害に気づくサインとして、次のようなものを挙げています。

茨城県「見守りチェックリスト」（令和6年度）、横浜市経済局消費経済課「高齢者の消費者被害防止研修」から、太陽光・蓄電池に関わりの深いものを中心に選びました。

太陽光・蓄電池の場合は、屋根や外壁の工事、見積書・契約書、業者の名刺が分かりやすいサインです。帰省したときや電話で、さりげなく気にかけてみてください。

気づいたときの声のかけ方

横浜市の研修資料は、声のかけ方について次のように書いています。

• まず受け入れる姿勢で、ゆっくり状況を聞き、事実を確かめる
• 問い詰めたり、頭から否定したりしない。本人が心を閉ざしてしまう
• 本人のプライドを傷つけない。「ちょっと気にかける」くらいの気持ちで接する
• 「上から目線」を避け、自分や周りの体験談を話したり、消費生活センターや警察の情報を見せたりして、冷静に考える機会をつくる

「だまされたんじゃないの」より、「その見積もり、ほかの値段と比べてみない？」のほうが、話を聞いてもらいやすくなります。

ふだんから決めておくこと

1. 大きな契約は、家族に話してから。金額の目安（たとえば10万円以上）を決めておく
2. 「今日は決めない」と言う。決めるのは、見積もりを家族と見てからでも遅くありません（「今日は決めない」）
3. 断り方を一度練習しておく。「家族に相談してからにします」「うちは必要ありません」（効く言葉、効きにくい言葉）
4. 家族の連絡先を電話のそばに貼っておく。迷ったときにすぐ聞ける
5. 「点検」「無料」「市から」は、いったん疑う。災害のあとの点検商法や、役所を名乗る業者に注意（災害のあとの点検商法・役所や電力会社を名乗る業者）

「決めておくこと」は、自治体の資料と、ほかの記事の内容をもとにソラものさしが整理したものです。

断った人に、くり返し勧誘してはいけない

特定商取引法では、訪問販売で「契約しない」と言った人に、続けて勧誘したり、また勧誘しに来たりすることが禁止されています。親には「はっきり断ってかまわない」と伝えておきましょう。法律の中身とシールの効き目は訪問販売の断り方で詳しく書いています。

おかしいと思ったら

• 消費者ホットライン「188」（いやや）。最寄りの消費生活センターにつながる。本人だけでなく、家族やヘルパーなど周りの人からの相談も受け付けている（茨城県）
• 契約してしまっていたら、クーリング・オフの期間を確かめる（クーリング・オフ）
• 相談先の選び方は相談先のまとめ