業界団体が販売員に求めていること・禁じている言葉｜太陽光発電協会の「販売規準」（第5版）で、目の前の営業を確かめる

太陽光発電協会（JPEA）は、住宅用太陽光の販売員が守るべきことを「販売規準」としてまとめています（2023年5月、第5版）。HEMS・蓄電池・エコキュート・V2Hを含むシステムを売るときは、それらの知識も必要としています。業界団体の自主ルールで法律ではありませんが、業界自身が「これはしない」と決めている内容です。目の前の営業がこれに沿っているかを確かめる物差しとして読みました。

販売規準がNGとしている言葉

太陽光発電協会「販売規準」（第5版）を2026年11月14日に確かめました。「」の中は販売規準の原文、それ以外はソラものさしの要約です。法律の欄は、特定商取引法・消費者契約法の決まりを短くまとめたもので、個別の事情で結論は変わります。

行政処分や自治体の注意喚起に出てくる勧誘の言葉は営業の言葉を集めた記事、「今日だけ」は今日だけの価格の記事、申込書と契約書の違いは申込書と契約書の記事にあります。保証があれば費用はかからないという話は保証の記事、ローンを電気代でまかなえるかはローンと電気代の記事で確かめられます。

段階ごとに、販売員に求められていること

引き渡しのときに受け取る書類は工事のあとの書類の記事、停電のときの設定は停電に備えた設定の記事にあります。

目の前の営業と照らす

• 最初に、販売が目的だと言われたか。「点検」「モニター」「アンケート」から話が始まっていないか
• 名刺をもらい、会社名と担当者の名前が分かるか。メーカーや電力会社の人だと思わされていないか
• 親が一人のときに説明を受けていないか。販売規準は家族の同席を「必ず」求めています（親の契約の記事）
• 見積もりに設置図面が付いているか。パワコンの位置や配線の経路の説明があったか
• 「必ず◯kWh」「光熱費でローンが払える」と言われたら、前提の数字を書面でもらう
• 申込書・契約書をその場で受け取ったか。「後で郵送」なら、クーリング・オフの8日がまだ始まっていないことがある。タブレットで署名して契約書がメールで届く場合はタブレットでサインした契約の記事で確かめられます
• 「実印を押したから、もう取り消せない」と言われても、それだけでクーリング・オフができなくなるわけではありません（実印と契約の記事）
• 迷ったら、消費者ホットライン188で消費生活センターに相談する。業者が広告や言葉を是正させられた事例は消費者団体がやめさせた言葉の記事にあります