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保証・故障・修理
保証書の読み方、保証が効かない場面、故障やエラー表示が出たときの相談先。
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- 「パワコンは10年で壊れる」は本当？10年は「壊れる年」ではなく「保証が切れることが多い年」。交換を急がされたときに確かめること。
- 蓄電池の保証の確認ポイント「保証付き」の中身を、機器・工事・自然災害に分けて確かめる。見積書・保証書の見方。
- 見積もりに「保証延長費」が入っている「15年保証にするための費用」が、メーカーの標準保証でもともと15年の機器に付いていないか。有償の延長がある機器なら、メーカーが公表する料金と比べましょう。
- ローンの途中で蓄電池が壊れたら使ううちに壊れても、ローンの支払いは原則として続きます。止められるのは、販売店に原因がある場合などに限られます。
- 太陽光で雨漏りは起きる？雨漏りを防ぐ留め方は、屋根の種類で違います。スレート・瓦・金属・陸屋根ごとに、国土交通省の施工基準の要点を図にしました。自分の屋根の種類から、見積もりで聞くことが分かります。
- 屋根を見られなくても、太陽光の異常に気づく方法消費者庁の調査では、太陽光の持ち主の約7割が保守点検をしていませんでした。屋根に上らなくても、発電量の記録、パワコンの表示、メーカーの見守り通知で異常に気づけます。シャープの見守りは、発電量の低下が10日続くと知らせます。
- 地震のあとに点検すること大きな地震のあとの火災は、原因が分かったものの6割以上が電気関係でした。壊れたパネルには触らず、地上から確かめる。順番をまとめました。
- 「15年保証だから、お金はかからない」「何があっても無料で直します」公開されている保証規定の例では、天災・塩害・移設による損傷などは保証の対象外です。「何があっても無料」と言われたら、その約束がメーカーの規定か、販売店の約束かを書面で確かめます。
- 蓄電池の保証規定の読み方7社の保証書・規定を読むと、容量保証の線は60〜70%、故障の申し出は販売会社経由だけのメーカーと直接受けるメーカー、家を売るときに次の持ち主へ引き継げるメーカーと、中身が分かれました。
- 蓄電池の「寿命」「保証」「耐用年数」はどう違う？「耐用年数6年」は税金や補助金の計算のための年数で、壊れる年数ではありません。保証の年数はメーカーが無償で直す約束の期間、寿命は実際に使える年数で、3つは別のものです。
- 太陽光の工事で瓦が割れた・家が傷ついた工事の不具合は、気づいてから1年以内に施工店へ知らせないと、直してもらう請求などができなくなることがあります（民法 第637条）。見つけたら、写真と書面で早めに伝えます。
- 被災した太陽光・蓄電池の修理屋根の太陽光は火災保険の「建物」に含まれ、台風・雪・水害は補償の対象になりえます。地震・津波は火災保険ではなく地震保険。メーカーの災害補償も地震は対象外が一般的です。
- 太陽光パネルの出力保証が使えない条件公開されている住宅用の保証規定の例では、10年目までは公称出力の81%未満、11年目からは72%未満で保証の対象。ただし施工認定店以外の工事、標準以外の架台、塩害などは対象外です。
- 蓄電池のソフトウェア更新とサポート期間公開されているメーカーの案内の例では、期限までにネットにつないでソフトを更新しないと、遠隔の見守りサービスが使えなくなります。ただし見守り以外の機能には影響がないとしています。
- 保証期間内の修理でも、お金がかかる場面公開されている保証規定の例では、故障品の取り外しや代わりの機器の設置・配線の費用は「販売会社とユーザーとの間の契約条件により異なる」とされています。修理を頼む前に、だれが何を払うかを確かめます。
- 蓄電池・太陽光のリコールの調べ方経済産業省のリコール情報には、家庭用蓄電池・パワコン・太陽光のケーブルのリコールが載っています。2026年9月には1万5,534台の蓄電池が点検・交換の対象になりました。
- 蓄電池から異音・焦げたにおい・煙が出たら煙・異音・異臭に気づいたら、パワコンの非常停止ボタンを押し、太陽光発電用のブレーカーを切って販売店へ、という手順の説明書があります。本体のまわりに物を置くと、熱がこもって止まることも。
- 太陽光・蓄電池が故障したら、どこに相談する？保証の申し出は、まず買った販売店へ、と案内するメーカーがあります。販売店に連絡がつかないときは、メーカーの相談窓口へ。保証書は再発行できないとするメーカーもあるので、書類をそろえておきます。
- 太陽光・蓄電池を付けて1か月・1年でやること付けて1か月は、明細・モニター・書類を確かめる時期。1年たったら、見積もりの年間発電量と実績をくらべます。国の想定は1kWあたり年約1,200kWh。東京都の冊子は、設置1年後の点検をすすめています。
- 家を建てた会社以外で太陽光を後付けすると、家の保証はどうなる？「30年保証」「60年保証」の長い年数は、構造と防水だけ。設備や内装は2年の例もあり、延長には点検と、その会社の有償メンテナンス工事が条件です。後付けの前に、保証書の年数と免責を確かめましょう。
- 蓄電池の保証は「いつから」数える？同じ「15年保証」でも、数え始める日がメーカーで違います。ニチコンの延長保証は設置完了日、オムロンは系統連系日（出荷日から15年6か月が上限）、シャープは引き渡しの日、EP CUBEは納品90日後などのうち最も早い日から。
- 見積もりの機種が「生産終了品」かもしれない見積もりの機種が生産終了品でも、すぐ使えなくなるわけではありません。ただ、オムロンは保証に出荷日からの上限があり、シャープは生産終了で増設に対応できないことがあるとしています。設置後16年でアフターサービスを終える案内もあります。型番の確かめ方をまとめました。
- 工事の前や途中で、蓄電池・太陽光の販売店が倒産した・連絡がつかないときローンで払っているなら、販売店に対して言える事情（工事がされないなど）を、信販会社にも主張できます（割賦販売法35条の3の19）。現金で前払いした分は、破産の手続きでも戻りにくいとされます。
- 蓄電池に「エラー表示」「点検コード」が出たら蓄電池のリモコンに出る表示は、異常ではないお知らせ、使い方で直る表示、販売店に連絡する表示に分かれます。「抑制」は異常ではないと書かれ、「電気の使い過ぎ」は家電を減らせば直ります。点検コードを出たまま放っておかないよう、取扱説明書は注意しています。
- パワコンの交換で選べる機種パワコンを替えるとき、選べる機種は今のパネルの型式・枚数・回路の組み方で決まります。ハンファQセルズの交換マニュアルは、ハイブリッドへの交換を余剰買取の家に限り、回路数や直列数の条件を表で決めています。メーカーの対応表は自社のパネルが前提です。
- 太陽光パネルのメーカーが撤退したら、保証と交換部品はどうなる？パナソニックは2021年に太陽電池の生産終了を発表し、保証とアフターサービスは「これまでと同様に継続」としました。三菱電機は2020年3月下旬をめどに自社ブランドの販売を終え、故障の交換は「その故障時に供給できる製品」で行うとしています。
- 太陽光パネルの「見えない故障」パネルのセルの細かいひびは、目では見えず、EL画像などでしか分からないと国際エネルギー機関の報告書は書いています。ホットスポットは赤外線カメラで、晴れた日に見ます。ふだんは、過去の発電量とくらべて気づくのが手がかりです。
- 太陽光のパワコンの保証を並べるパワコンの保証は、メーカーと機種で10年・15年と違い、有償で15年・20年に延ばせる制度もあります。シャープは引き渡しから1か月以内、ハンファは2か月以内の申込が要り、カナディアン・ソーラーの延長は後から入れません。
- 太陽光のモニターが見られなくなったモニターが見られなくても、発電が止まったとはかぎりません。シャープは、ルーターの交換やプロバイダの変更のあとは接続設定のやり直しが要るとしています。3G回線のルーターを使う見守りは、LTEのルーターへの交換の手順書が出ています。
- 施工店の「メーカー施工ID」を確かめる長州産業の保証書の発行では、屋根側の工事と電気工事の施工技術者IDを入れ、IDが未登録や期限切れだとエラーになります。保証規定は、施工認定店以外の工事による故障を対象外にしています。シャープも、所定の研修の修了者による施工を保証の条件にしています。
- 契約書の「施工保証10年」の中身カナディアン・ソーラーの延長保証は「施工不良に起因する故障は対象外」、ハンファも取付・設置の瑕疵を対象外としています。施工の不具合は、工事をした会社の施工保証が頼りです。リフォーム瑕疵保険は、事業者が倒産したとき発注者に100%を払う仕組みです。
- メーカー保証の登録がされていない・保証書が届かない公開されている保証規定には、申込を引き渡しから1か月以内、保証開始から2か月以内とする例や、後からは加入できないとする例があります。工事が終わったら、保証書がいつ、だれから届くかを確かめます。
- 太陽光付きの家の売買で、引き渡したあとに太陽光が壊れたら、だれの責任？全日本不動産協会の売買契約書（一般仲介用）では、売主が責任を負う建物の不具合は雨漏り・構造の腐食・シロアリ・給排水管の4つで、引き渡しから3か月以内の通知に限られます。太陽光の不具合は、告知書や特約で決めておきます。
- エコキュートの修理代はいくら？エコキュートの修理代は、メーカーが症状ごとの概算を公開しています。リモコンや基板、センサーなどは数万円、ヒートポンプの冷媒回路の故障は10万円を超えることもあります。訪問で「交換しかない」と言われたら、まずメーカーの修理の窓口の見積もりと比べます。
- 蓄電池の保証を8社で並べるオムロン・ニチコン・シャープ・ファーウェイ・DMM・京セラ・長州産業・パナソニックの公式資料を並べると、容量保証の線は50〜70%、15年保証は標準・有償・申込期限つきと分かれ、自然災害は「対象外」と「補償つき」に分かれました。順位はつけず、見積もりで確かめる点をまとめています。
- 太陽光パネルの出力保証を6社で並べるシャープ・パナソニック・長州産業・京セラ・カナディアン・ソーラー・Qセルズの公式資料を並べると、出力保証はどこも20〜25年でも、25年目に保証する出力は72%から約91%まで分かれました。段階で下がる型と、毎年少しずつ下がる直線の型があります。年を入れると各社の保証の線が出る計算機つき（順位なし）。
- 蓄電池・パワコンの事故と製造物責任法機器の欠陥で家や家財、人が被害を受けたら、製造物責任法でメーカー（輸入品は輸入業者）に賠償を求められます。ただし機器そのものが壊れただけなら対象外で、期限はメーカーが出荷してから10年。15年保証の蓄電池でも、11年目以降はこの法律が使えない場合があります。
- パワコン・パネルの火災の調査結果経済産業省は、重大製品事故のうち原因を特定できなかったものも、調べたことを公表しています。家の太陽光のパワコンとパネルの9件には、取扱説明書で避けるとされた脱衣所への設置が2件、内部へのほこりの侵入、施工時に入ったとみられる水、18年間で749回の落雷、資格のない人のケーブル交換などが書かれていました。
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